FAQ (Preguntas Frecuentes)

Un “empeño”, también conocido como préstamo sobre prenda, es un préstamo de dinero a cambio de colateral (o bien dejado en prenda), como joyería o cualquier otro artículo de valor, por ejemplo un televisor. Es una manera sencilla y rápida de obtener dinero sin tener que vender tu propiedad, la cual puedes recuperar una vez pagues el préstamo.

Solamente debes traer los artículos que quieras empeñar a tu tienda La Familia más cercana, y uno de nuestros expertos empleados los evaluarán para asegurar que estén en buenas condiciones. Trabajarán contigo para conseguirte el dinero que necesitas, en apenas minutos. Tu mercancía permanecerá segura y protegida en tu tienda La Familia (la joyería se guarda en cajas fuertes de alta seguridad) hasta que regreses a reclamarla y pagar el préstamo.

Cada préstamo de empeño tiene un término de 30 días, pero se puede extender siempre y cuando hagas el pago mínimo cada mes. Si no puedes pagar el préstamo, los artículos pasan a ser propiedad nuestra, y serán vendidos en nuestra tienda. Tu crédito permanecerá intacto, y no estarás expuesto a llamadas de cobro, ni nada por el estilo. Es así de fácil. La Familia cumple totalmente con el Estatuto 539, y con todas las demás leyes estatales y federales.

Cualquiera de nuestros empleados contestará gustosamente cualquier pregunta que tengas al respecto.

¡No tenemos límite! Podemos prestar cualquier cantidad de dinero que necesites, dependiendo del valor de los artículos que entregues como colateral. Si necesitas $10, o $100,000, o más, La Familia te ayudará a configurar un préstamo que cumpla con tus necesidades. Hemos ayudado a cientos de miles de consumidores, incluyendo dueños de pequeños negocios, a resolver sus necesidades inmediatas de financiamiento.

¡Claro que puedes! Los préstamos de empeño son diferentes de cualquier otro tipo de préstamo, en que no requieren verificación de crédito alguna. Si no pudieras pagar el préstamo de empeño, las únicas consecuencias serían que los artículos dejados en prenda se volverían propiedad de la casa de empeño. Nunca recibirás llamadas amenazantes de cobro, y tu crédito no se verá afectado para nada. De hecho, continuarás estando bienvenido en La Familia para cualquier necesidad futura.

Si. Cada préstamo de empeño es una transacción aparte, la cual involucra colateral diferente, así que claro que puedes tener varios préstamos con nosotros al mismo tiempo, dependiendo de tus necesidades.

Un gran número de las personas que sacan un préstamo de empeño terminan pagándolo y recuperando sus artículos empeñados. Más del 80% de los préstamos se saldan. En La Familia, trabajaremos contigo para hacer todos los esfuerzos necesarios para que recuperes los artículos que empeñaste. Nuestros asociados hasta te llamarán para recordarte cuándo se vencen los pagos.

Todo depende del artículo, ya que empeñamos joyería y enseres electrónicos, entre muchas otras cosas. Por ejemplo, en el caso de artículos electrónicos como TVs, debemos verificar que estén funcionando, y evaluar las condiciones físicas. El dinero que prestamos se basa en el valor de mercado de cada artículo. Recuerda que nuestra meta principal es ayudar a nuestros clientes a conseguir el dinero que necesitan. Para ese fin, trabajaremos contigo, haciendo todo lo posible para que salgas satisfecho.

Los préstamos tienen un término de 30 días. Para seguir activos, se pueden extender cada 30 días, ya sea viniendo a la tienda y pagando el mínimo, o por medio de nuestro App. Si no se reciben pagos en cada período de 30 días, los artículos dejados en empeño pueden pasar a ser propiedad de La Familia y puestos a la venta.

Fuera de la pérdida de los artículos dejados como colateral, no hay consecuencia alguna adicional de no pagar un préstamo de empeño. Y si necesitas dinero en el futuro, puedes venir a La Familia y contar con nosotros para ayudarte nuevamente, sin problemas o preguntas.

Si no tiene nuestra garantía extendida, cualquier intercambio o reembolso debe llevarse a cabo en las 24 horas de la fecha de la compra, y con el recibo original. Si no encontramos otro artículo que te sea aceptable, gustosos haremos un reembolso al mismo método de pago usado para hacer la compra.

Los siguientes artículos no cualifican para reembolsos o intercambios: Herramientas, videojuegos, discos Blu-Ray, DVDs o CDs, mercancía vendida por mayoreo, mercancía en liquidación, vendida “as is” o marcada como defectuosa. Estos tipos de venta son finales, no tienen garantía, ni se pueden devolver o intercambiar.

¡Claro que sí! Puedes comprar con toda confianza. Cualquier problema que presente tu artículo dentro de las primeras 24 horas del momento de compra, tráelo de regreso a la tienda y te lo cambiamos por otro similar. Si no tenemos nada que sea de tu entera satisfacción, te reembolsaremos tu dinero.

Adicionalmente, ofrecemos garantías extendidas de hasta seis meses, comenzando por tan solo $5.00. Pregúntale al asociado de la tienda por más información sobre las garantías extendidas.

Algunas restricciones aplican, así que por favor averígüa en tu tienda más cercana para obtener todos los detalles.

Siempre estamos buscando personas de alto nivel de energía, enfoque en el cliente, y dispuestas a trabajar duro, para que se unan a nuestro equipo. Por favor ir a la sección de Empleos de este sitio web, para que nos puedas enviar tus datos para consideración.

Por favor, dale “like” a nuestra página de Facebook para estar al tanto de nuestras noticias, promociones, y nuestros eventos especiales. Nuestra página de Google My Business es otro recurso ideal para enterarte de promociones y eventos, así como ver las horas de apertura, y obtener instrucciones sobre cómo llegar a nuestras tiendas. Asegúrate de unirte a nuestro Programa de Lealtad para recibir mensajes de texto o emails comunicando descuentos especiales, eventos, y promociones. ¡Forma parte de La Familia!

¡Desde luego que sí! Ofrecemos limpieza y reparación de joyería, como también Western Union. Además, tenemos cajeros ATM disponibles en muchas de nuestras tiendas. Puedes ver el menú completo de servicios en el área de nuestro sitio web llamado Servicios. También tenemos un tremendo programa de Layaway, y a través del año tenemos varios eventos especiales y promociones con ofertas, como “Christmas in July”, “Valentine’s Day”, “Día de las Madres” y “Descuentos de la Semana”.

Aunque mucha gente piensa esto acerca de las casas de empeño, es totalmente falso. La industria del empeño está altamente regulada, y hoy en día, según datos del National Pawnbrokers’ Association, menos del 0.2% de las transacciones de empeño involucran mercancía robada. En La Familia, nos enorgullece cumplir con todos los requerimientos legales, y gozamos de excelentes relaciones con los entes reguladores.

Repudiamos a los ladrones tanto como tú, asi que ¡haremos lo posible por ayudar en su captura y en el proceso legal en su contra! Si bien es sumamente poco común que ocurra, en La Familia estamos comprometidos con nuestra comunidad, y tenemos procedimientos para ayudar a las víctimas a recuperar fácilmente sus bienes robados. Si llegara a suceder que aparece un artículo robado en nuestras tiendas, y las autoridades lo identifican como tal, gustosamente te lo regresaremos sin costo alguno, bajo la condición de que levantes cargos penales contra la persona que lo robó.

Por supuesto que sí. Siempre estamos interesados en obtener más mercancía para vender en nuestras tiendas. Trae lo que nos quieras vender, y te daremos el máximo posible.

Aunque la joyería y los artículos electrónicos comprenden una gran parte de nuestras transacciones, compramos o prestamos prácticamente cualquier artículo. Visita nuestras tiendas y verás una gran variedad de mercancía, desde juegos de video, hasta instrumentos musicales, herramientas, motocicletas y bicicletas. Aceptamos de todo, y tenemos de todo.

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